市场竞争的日趋激烈,让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号,在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节,越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是,客户这么多,需求也各不一样,到底应该以哪个客户为中心?
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的,有限的资源投入要能够产生最大的产出,就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的:具有最大价值的客户在最核心的位置,对他们需求的了解和满足也是最重要的,具有次要价值的客户则处于次核心的位置,对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。
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1、客户分级的定义;
2、客户分级的原因;
3、如何对客户进行分级;
4、如何管理各级客户;
5、客户关系维护的方法与做法;
6、如何抓住客户的心;
7、客户关系管理;
8、客户分级和营销团队建设;