透过对流程的认识与掌握关键的绩效指标来思考如何提升绩效的方法,并以工作坊的形式展开评估与改善活动的讨论。
1、能够厘清业务流程中的关键步骤与动作
2、能够透过业务流程掌握提升绩效的关键
3、思考提高绩效的关键措施
4、评价绩效改善的程度
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