客户是企业的生命,来自客户的满意,才能造就企业持续成长及永续经营。每一次的客户抱怨、危机,就是企业改变、改善品质的良机。唯有提高客户满意度,才是企业生存之道。提高品质水准,是企业不断的追求目标。
而防止客户问题的出现,有事前的预防与事后的分析及改善。善用改善工具才能有效解决品质问题。
本课程着重在提出解决异常问题的工具,并且用案例的方式说明解决问题的程序,并分析解决问题的效果。
●摒弃传统的旧观念,树立全新的品质观,为品质管理明确方向
●提升全公司品质意识,满足客户需求
●提高客户抱怨之应变能力
●掌握运用品质工具改善品质异常的方法
●运用品质改善手法改善品质问题,降低不良率、进而提升效率,降低成本。
1、质量管理之意义与演变
2、8D改善方法与运用
3、客诉紧急处制措施(ERA)
4、问题描述的方法 (5Why分析法)
5、临时对策(ICA)与永久对策(PCA)
6、原因分析与对策评估表运用
7、8D案例解析
8、6σ质量改善方法介绍