顾客满意与顾客抱怨管理实务班

课程天数 : 3天

课程价格 : ¥ 150000.00

授课对象 : 营运总监、市场部经理、区域总经理以及一线销售人员、一线客户服务人员、销售管理人员。仅适合于服务型企业派训。

开班时间 :

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课程详情

课程宗旨

顾客抱怨看似冰山一角，却严重影响企业的成长。重视与顾客的每一个接触点(MOT：Moment of Touch)，化解客户抱怨并不断提升服务质量，已成为现代企业必须面临的课题。

本课程由顾客满意的高标准切入，提供8种难缠顾客的应对方法与解决抱怨方案，让您掌握客户的心，为企业赢得更多的利润。

课程效益

1.掌握处理客户抱怨/投诉的标准流程

2.学会有效缓解客户不满情绪及应对各种疑难客户的方法。

课程内容