| 开课时间 | 地点 | 价格 |
| 2025-03-21 | 浙江省绍兴市诸暨市 | 1500 |
| 2025-06-06 | 浙江省宁波市奉化市 | 1500 |
市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。
明白提升客户满意度的应用
掌握客户忠诚度的技巧
透过客户关系管理提升业务成交率
为企业保证销售资源利用效率
实施客户个性化服务与差异性管理
强化营销团队的凝聚力与客户关系到位
市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。
明白提升客户满意度的应用
掌握客户忠诚度的技巧
透过客户关系管理提升业务成交率
为企业保证销售资源利用效率
实施客户个性化服务与差异性管理
强化营销团队的凝聚力与客户关系到位
1、客户分级的定义
2、客户分级的原因
3、如何对客户进行分级
4、如何管理各级客户
5、客户关系维护的方法与做法
6、如何抓住客户的心
7、客户关系管理
8、客户分级和营销团队建设
业务销售人员
欲提升服务品质与绩效、直接面对客户的服务人员
业务销售与客户服务主管
欲增进人际关系、提升客户关系管理并对销售概念有兴趣者
