| 开课时间 | 地点 | 价格 |
| 2025-07-18 至 2025-07-19 | 福建省厦门市 | 3000 |
| 2025-07-25 至 2025-07-26 | 安徽省六安市 | 3000 |
| 2025-09-05 至 2025-09-06 | 江苏省扬州市 | 3000 |
客户是企业的生命，来自客户的满意，才能造就企业持续成长及永续经营。每一次的客户抱怨、危机，就是企业改变、改善品质的良机。唯有提高客户满意度，才是企业生存之道。提高品质水准，是企业不断的追求目标。
而防止客户问题的出现，有事前的预防与事后的分析及改善。善用改善工具才能有效解决品质问题。
本课程着重在提出解决异常问题的工具，并且用案例的方式说明解决问题的程序，并分析解决问题的效果。
摒弃传统的旧观念，树立全新的品质观，为品质管理明确方向
提升全公司品质意识，满足客户需求
提高客户抱怨之应变能力
掌握运用品质工具改善品质异常的方法
运用品质改善手法改善品质问题，降低不良率、进而提升效率，降低成本。
客户是企业的生命，来自客户的满意，才能造就企业持续成长及永续经营。每一次的客户抱怨、危机，就是企业改变、改善品质的良机。唯有提高客户满意度，才是企业生存之道。提高品质水准，是企业不断的追求目标。
而防止客户问题的出现，有事前的预防与事后的分析及改善。善用改善工具才能有效解决品质问题。
本课程着重在提出解决异常问题的工具，并且用案例的方式说明解决问题的程序，并分析解决问题的效果。
摒弃传统的旧观念，树立全新的品质观，为品质管理明确方向
提升全公司品质意识，满足客户需求
提高客户抱怨之应变能力
掌握运用品质工具改善品质异常的方法
运用品质改善手法改善品质问题，降低不良率、进而提升效率，降低成本。
1. 质量管理之意义与演变
2. 8D改善方法与运用
3. 客诉紧急处制措施(ERA)
4. 问题描述的方法 (5Why分析法）
5. 临时对策(ICA)与永久对策（PCA）
6. 原因分析与对策评估表运用
7. 8D案例解析
8. 6σ质量改善方法介绍
企业总经理
生产副总
生产经理
车间主任
工程技术人员
业务
设计部门工程师、品管人员等
