| 开课时间 | 地点 | 价格 |
| 2026-05-29 至 2026-05-30 | 广东省东莞市 | 3800 |
课程特色
内容体系完整，涵盖沟通认知、技能、特质应对、冲突处理等全流程。
注重实践落地，搭配学员练习、小组讨论、团队活动等多元上课方式。
针对性强，聚焦跨部门场景设计方法，如冲突处理五步骤、锚点表达等工具。
解决痛点
跨部门沟通存在认知偏差、表达不清、倾听不足等基础问题。
面对不同沟通特质的同事不知如何适配，协作效率低。
跨部门冲突频发，缺乏有效的降温与解决策略。
工作中职责模糊、需求传递不明确，导致协作受阻。
课程特色
内容体系完整，涵盖沟通认知、技能、特质应对、冲突处理等全流程。
注重实践落地，搭配学员练习、小组讨论、团队活动等多元上课方式。
针对性强，聚焦跨部门场景设计方法，如冲突处理五步骤、锚点表达等工具。
解决痛点
跨部门沟通存在认知偏差、表达不清、倾听不足等基础问题。
面对不同沟通特质的同事不知如何适配，协作效率低。
跨部门冲突频发，缺乏有效的降温与解决策略。
工作中职责模糊、需求传递不明确，导致协作受阻。
认识沟通
组织沟通前的四点共同认知
认识沟通协调
常见的沟通障碍
做好沟通协调的七个基本行为
组织沟通四步骤
乐话自得
沟通前的内功 (倾听回应与表达)
沟通高手必备的倾听技能
同理心的倾听技巧
金字塔的逻辑表达结构
锚点表达与电梯汇报
四种常用的回应技巧
因人与宜
不同的沟通习惯
如何辨别沟通特质
如何对应不同的沟通特质
化拒成赢
处理跨部门沟通的五步骤
善用梯子、椅子、垫子
给予、交换、妥协、退让的沟通
同级冲突控制
有效应用冲突升级的方法
情感银行
沟通小技巧练习
冲突降温
组织冲突的型态与对应策略
如何避免组织冲突的发生
冲突控制与管理
团队赢家
卓越团队的四个重要心态
客户导向思维的建立
厘清工作沟通中的模糊区
部门主管与同仁
